Política de Envío, Devoluciones y Reembolsos
Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● EEUU: 3-4 días hábiles
● Europa: 3-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles
● Japón: 4-8 días hábiles
● Internacionales: 10-20 días hábiles
Estos países que mencionamos, no se les realiza envíos.
Para consultar más puede leer las políticas de Printfull.
- Ecuador
- Cuba
- Regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk en Ucrania
- Franja de Gaza
- Rusia
- Bielorrusia
- Irán
- Siria
- Corea del Norte
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo!
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@unavidafeliz.net con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, que fuera tu parte, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 30 días tras la fecha de entrega estimada.
Pedidos
¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Los pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@unavidafeliz.net.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@unavidafeliz.net en una semana desde el momento de entrega con fotos
de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. El producto debe ser enviado en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de recepción del producto ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si la compra no cumple con sus expectativas o si desea, puede devolver el producto dentro de 15 días naturales desde el momento de su entrega, para obtener un reembolso el producto debe estar en su embalaje original. Escríbenos al correo info@unavidafeliz.net.
Hay dos opciones:
- En caso que la devolución sea por un error en el tallaje por parte del cliente o este haya cambiado de opinión o gusto, los gastos de devolución correrán por parte del cliente. Trabajamos por demanda, lo que significa que la empresa fabrica el pedido en el instante que se compra y los costes se duplican por que habría que hacer el pedido desde cero.
- Sin embargo, si pasara algo con el pedido, hubiese algún error o daño, se tendría que enviar en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de recepción del producto; por favor, contáctanos en info@unavidafeliz.net y nos pondremos en marcha con la devolución y el reembolso si fuera necesario, en este caso correría por parte de Printfull, la empresa fabricante.
¿Devolvéis el dinero?
Una vez aprobada la devolución y haber recibido los artículos en nuestra central, recibirás el reembolso ( si has recibido artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor envíanos fotos de tu artículo y del albarán que se te fue entregado) o un vale con dicho importe de la devolución, si el motivo de la devolución es otro (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), y en cualquier caso sin incluir los gastos de envío.
En cualquier caso, escríbenos a info@unavidafeliz.net.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en info@unavidafeliz.net en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@unavidafeliz.net para cuestiones o dudas sobre las devoluciones.
